איך נוכל לעזור בהזמנה שלך?

מעקב אחר הזמנה ומשלוח

כשההזמנה יוצאת לדרך נשלח אליכם מייל עם פרטי המשלוח והמעקב. המוצרים נשלחים מספקים בחו״ל, ולכן הזמנה אחת עשויה להגיע בכמה חבילות נפרדות ובמועדים שונים.

אם יש לכם חשבון באתר, אפשר לראות בו את ההזמנות ואת הסטטוס שלהן.

עזרה בשימוש במוצר

בדפי המוצרים ובמדריכים שלנו יש הסברים על אופן השימוש ועל תחזוקת המוצרים.

אם משהו עדיין לא ברור, כתבו לנו את שם המוצר ומה ניסיתם, ונשמח לעזור.

מוצר פגום או לא תקין

מצטערים שזה קרה. שלחו לנו את מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה, ונבדוק יחד את האפשרויות המתאימות, כמו החלפה או החזרה, בהתאם למדיניות החנות ולדין.

תמונות של המוצר ושל האריזה עוזרות לנו לטפל מהר יותר. אפשר לצרף אותן בתשובה למייל שנשלח אליכם (לא חובה).

הגיע מוצר שונה

נבדוק את ההזמנה מול מה שהגיע אליכם. שלחו לנו את מספר ההזמנה ותיאור של המוצר שהתקבל, ונחזור אליכם עם האפשרויות, כמו החלפה למוצר שהוזמן או החזרה.

תמונה של המוצר שהגיע עוזרת לנו לזהות את הטעות מהר יותר. אפשר לצרף אותה בתשובה למייל שנשלח אליכם (לא חובה).

המוצר לא כמו שציפיתי

ספרו לנו מה לא התאים. לפעמים טיפ שימוש או התאמה קטנה עושים את ההבדל. אם תעדיפו להחליף או להחזיר, נסביר את האפשרויות לפי מדיניות ההחזרות.

בקשת החלפה או החזרה

מלאו את פרטי ההזמנה והמוצר, ונבדוק את הבקשה. התנאים להחלפה ולהחזרה מפורטים במדיניות ההחזרות.

ההזמנה עדיין לא הגיעה

כשההזמנה יוצאת לדרך נשלח אליכם מייל עם פרטי המשלוח והמעקב, ואם יש לכם חשבון באתר אפשר לראות בו את סטטוס ההזמנה. הזמנה אחת עשויה להגיע בכמה חבילות נפרדות.

דיווח על מוצר פגום או שונה אפשר לשלוח אחרי שהמשלוח מגיע. עד אז נשמח לבדוק איתכם את מצב ההזמנה.

רוצים לבטל את ההזמנה לפני שהיא מגיעה? אפשר למסור הודעת ביטול עסקה ישירות.

התחרטתי על הרכישה

אפשר לבקש להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים. מלאו את פרטי ההזמנה, ונחזור אליכם עם ההנחיות להמשך.