מדיניות החזרים כספיים
ביטול עסקה
לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין החל בישראל.
ככלל, ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה ושלא נעשה בו שימוש.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
עלויות משלוח, אם שולמו, לא יוחזרו במקרה של ביטול עקב חרטה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
בקשה לביטול עסקה אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול. לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות יבדוק את סטטוס ההזמנה ואת זכאות הלקוח לביטול.
אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח או נמצאת בטיפול מתקדם, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה לפני קבלת המוצר, והטיפול יעבור למסלול החזרה.
החזרות והחלפות
ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאי המדיניות והדין.
החזרה תתאפשר רק אם המוצר:
- לא היה בשימוש
- נקי, שלם וללא נזק
- מוחזר עם כל החלקים והאביזרים שהגיעו איתו
- מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן, ובמצב שמאפשר בדיקה תקינה של המוצר
- לא נפגע באופן שמונע בדיקה או מכירה תקינה
במוצרי טיפוח, ספא, עיסוי ומוצרים הבאים במגע עם הגוף, העור, הפנים או השיער, בקשת החזרה תיבחן בזהירות ובהתאם למצב המוצר, מטעמי היגיינה ובכפוף לכל דין.
מוצר שניכר כי נעשה בו שימוש באופן שמונע בדיקה תקינה או מכירה חוזרת, לא יהיה זכאי להחזרה או החלפה, בכפוף לכל דין.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.
במקרה של החזרה עקב חרטה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי החלטת שירות הלקוחות.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו ואישור ההחזרה, ההחזר יטופל לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר מתאפשר, בתוך עד 10 ימים ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום באופן ברור, מוצר שגוי, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של המוצר והאריזה
לאחר בדיקת הפנייה ואישור התקלה, Dream Spa Shop תפעל למתן פתרון מתאים, כגון החלפה, שליחה מחדש, זיכוי או החזר, בהתאם לנסיבות המקרה ולדין.
לפניות בנושא ביטול עסקה, החזרות או החלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: dreammspashop@gmail.com