1 המוצרים באתר
האתר מציע מוצרים לשימוש ביתי, לטיפוח, לפינוק, לשגרת ספא ולשימוש משלים בקליניקות.
תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בגודל, באריזה, במרקם או בנראות המוצר כתוצאה מהבדלי מסך, ייצור, ספקים או מלאי.
המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, טיפול רפואי, אבחון או הבטחה לתוצאה כלשהי. אין לראות במוצרים תחליף להתייעצות עם רופא, מטפל מוסמך או איש מקצוע רלוונטי.
יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש, בזהירות, ובהתאם למצב האישי של המשתמש. במקרה של רגישות, אי נוחות, גירוי או ספק, יש להפסיק שימוש ולהתייעץ עם גורם מקצועי.
2 הזמנות ותשלום
ביצוע הזמנה באתר כפוף למסירת פרטים מלאים ונכונים מצד הלקוח, לרבות שם מלא, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני ופרטי משלוח.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום ואישור מערכת האתר.
Dream Spa Shop רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות סופר, טעות מחיר, תקלה טכנית, חוסר במלאי, פרטים שגויים, חשד לשימוש לרעה או כל סיבה חריגה אחרת שמונעת את השלמת ההזמנה באופן תקין.
במקרה של ביטול הזמנה מצד האתר, הלקוח יקבל החזר כספי בהתאם לסכום ששולם בפועל.
3 משלוחים ואספקה
המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל, בהתאם לאפשרויות השילוח המוצגות באתר ובקופה.
עלות המשלוח, אם קיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
זמן האספקה המשוער הוא 7 עד 25 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעדכון שנשלח ללקוח.
ימי עסקים אינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי שבתון ועיכובים שאינם בשליטת העסק.
ייתכנו עיכובים בשל עומסים, חברות שילוח, מכס, חגים, מזג אוויר, כוח עליון, בעיות כתובת, זמינות מוצר או נסיבות שאינן בשליטת Dream Spa Shop.
האחריות למסירת כתובת, טלפון ודואר אלקטרוני תקינים חלה על הלקוח. פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב באספקה.
כאשר קיים מספר מעקב, הוא יישלח ללקוח בדואר אלקטרוני, SMS או באמצעי תקשורת אחר, בהתאם לזמינות המידע.
4 ביטול עסקה
לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין החל בישראל.
ככלל, ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה ושלא נעשה בו שימוש.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
עלויות משלוח, אם שולמו, לא יוחזרו במקרה של ביטול עקב חרטה, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
בקשה לביטול עסקה אינה מהווה אישור אוטומטי לביטול. לאחר קבלת הבקשה, שירות הלקוחות יבדוק את סטטוס ההזמנה ואת זכאות הלקוח לביטול.
אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח או נמצאת בטיפול מתקדם, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה לפני קבלת המוצר, והטיפול יעבור למסלול החזרה.
5 החזרות והחלפות
ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאי המדיניות והדין.
החזרה תתאפשר רק אם המוצר:
- לא היה בשימוש
- נקי, שלם וללא נזק
- מוחזר עם כל החלקים והאביזרים שהגיעו איתו
- מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר
- לא נפגע באופן שמונע בדיקה או מכירה תקינה
במוצרי טיפוח, ספא, עיסוי ומוצרים הבאים במגע עם הגוף, העור, הפנים או השיער, בקשת החזרה תיבחן בזהירות ובהתאם למצב המוצר, מטעמי היגיינה ובכפוף לכל דין.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.
במקרה של החזרה עקב חרטה, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי החלטת שירות הלקוחות.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יטופל לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר מתאפשר, ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
6 מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום באופן ברור, מוצר שגוי, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- תיאור הבעיה
- תמונות ברורות של המוצר והאריזה
לאחר בדיקת הפנייה ואישור התקלה, Dream Spa Shop תפעל למתן פתרון מתאים, כגון החלפה, שליחה מחדש, זיכוי או החזר, בהתאם לנסיבות המקרה ולדין.
7 שימוש בטוח במוצרים
המוצרים באתר מיועדים לשימוש חיצוני בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
אין להשתמש במוצר על עור פצוע, מגורה, מודלק או רגיש במיוחד, אלא לאחר התייעצות עם גורם מקצועי מתאים.
אין להשתמש במוצרים בניגוד להוראות השימוש או באופן שעלול לגרום לנזק.
Dream Spa Shop לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש חריג, שימוש בניגוד להוראות, הזנחה, תחזוקה לקויה או שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר.
8 פרטיות ואבטחת מידע
המידע שנמסר באתר משמש לצורך טיפול בהזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, עדכוני הזמנה, שיפור חוויית הקנייה ודיוור שיווקי רק כאשר ניתנה לכך הסכמה.
פרטי התשלום אינם נשמרים במאגרי Dream Spa Shop. התשלום מתבצע באמצעות מערכות תשלום חיצוניות ומאובטחות.
ייתכן שהאתר יעשה שימוש בכלים סטטיסטיים, עוגיות, מערכות אנליטיקה, מערכות פרסום או שירותים חיצוניים לצורך תפעול האתר, מדידה, שיפור השירות ושיווק.
הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות בכל בקשה הנוגעת למידע שמסר, בכפוף לדין.
9 דיוור שיווקי
לקוח שהסכים לקבל עדכונים, מבצעים או הודעות שיווקיות, עשוי לקבל הודעות בדואר אלקטרוני, SMS או אמצעי תקשורת אחר.
ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה, מענה להודעה או פנייה לשירות הלקוחות.
10 קניין רוחני
כל זכויות היוצרים, העיצובים, הטקסטים, התמונות, הגרפיקה, מבנה האתר, שם המותג והתכנים באתר שייכים ל-Dream Spa Shop או לבעלי זכויות שנתנו הרשאה לשימוש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
11 שירות לקוחות
לפניות בנושא הזמנות, משלוחים, החזרות, החלפות או שאלות כלליות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
12 דין וסמכות שיפוט
על השימוש באתר ועל מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
כל מחלוקת תידון בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לדין.
